Num contexto em que Portugal se consolida como destino de excelência para o turismo de compras premium, a Global Blue continua a assumir um papel central na transformação da experiência Tax Free. Em entrevista à Mais Magazine, Renato Lira Leite, Managing Director Portugal, analisa a evolução do consumidor internacional, o impacto das soluções digitais no retalho e as principais tendências que estão a redefinir o futuro do shopping de luxo no país.
A Global Blue é hoje uma referência mundial em Tax Free Shopping. Como tem evoluído o perfil do consumidor internacional em Portugal nos últimos anos?
Nos últimos anos, assistimos a uma verdadeira transformação no perfil do consumidor internacional em Portugal. Os principais mercados emissores mantêm-se: Brasil, Estados Unidos, Angola e Reino Unido continuam a liderar o Tax Free Shopping no país, mas observa-se uma crescente diversificação, com destaque para novas nacionalidades como turcos, coreanos e latino-americanos. Além disso, a presença da Geração Z e dos Millennials é cada vez mais relevante, trazendo consigo novas expectativas para a experiência de compra—mais digital, personalizada e orientada ao valor. Estes consumidores procuram experiências exclusivas, marcas de luxo e produtos de alta gama, reforçando a tendência de “premiumização” e o aumento do gasto médio em categorias como relojoaria e joalharia. Portugal acompanha a dinâmica europeia, com um shopper internacional mais diversificado, conectado e exigente. Soluções inovadoras como os terminais Shift4 ONE, recentemente lançados no mercado nacional, tornam o processo de compra e tax free mais fluido, intuitivo e satisfatório para todos.
De que forma as soluções digitais da Global Blue estão a tornar o processo de reembolso de IVA mais simples e eficiente para turistas e retalhistas?
As soluções digitais da Global Blue representam um salto qualitativo na experiência Tax Free. Implementámos sistemas que permitem a gestão de reembolsos totalmente digital, reduzindo burocracias e acelerando cada etapa do processo. Para os turistas, isto significa iniciar o pedido de reembolso ainda em loja, utilizar terminais integrados—nomeadamente os novos Terminais Shift4 ONE, lançados em Portugal—e optar por métodos de pagamento instantâneos e transparentes. Para os retalhistas, oferecemos ferramentas intuitivas, automáticas e fiáveis, com validação de elegibilidade em tempo real e relatórios de performance. O terminal integrado Shift4 ONE combina pagamentos, conversão de moeda (DCC) e Tax Free Shopping num único dispositivo, potenciando eficiência, comodidade e novas receitas em cada transação internacional, com benefício direto para o retalhista e para o cliente.
Portugal continua a afirmar-se como destino de compras premium. Que impacto tem o Tax Free Shopping no comércio e no turismo nacional?
O Tax Free Shopping é uma poderosa alavanca de crescimento para o comércio e para o turismo em Portugal. Ao permitir aos visitantes internacionais reaver parte do IVA, Portugal torna-se mais competitivo enquanto destino de compras, sobretudo junto dos turistas de alto valor e dos segmentos premium. Os turistas Tax Free têm um gasto médio muito superior, o que se traduz no aumento do volume de vendas no retalho, especialmente em cidades como Lisboa, Porto, Algarve e Cascais e em categorias como moda, relojoaria e joalharia. A integração de soluções como os Terminais Shift4 ONE simplifica o processo, aumenta a satisfação do visitante e potencia a recomendação de Portugal enquanto destino. O crescimento de novas nacionalidades e a diversificação geográfica das compras reforçam o papel do Tax Free e das soluções tecnológicas como motores de dinamização económica local e nacional, promovendo Portugal no circuito internacional do turismo de compras.
Quais são as principais tendências que a Global Blue antecipa para o futuro do retail e da experiência de compra internacional?
O futuro do retail e da experiência de compra internacional será marcado pela integração entre digital e físico, personalização e conveniência. Esperamos um crescimento contínuo de segmentos como a Geração Z, cada vez mais digital, exigente e aberta a novas marcas e experiências. Observa-se a convergência de géneros e nacionalidades, bem como o aumento do valor médio das transações, sobretudo no segmento de luxo—nomeadamente relojoaria, joalharia e moda premium. Tecnologias como os terminais Shift4 ONE, pagamentos contactless e programas de fidelização digital serão cruciais para captar e fidelizar este novo consumidor. Destinos emergentes em Portugal ganham importância, diversificando o mapa do turismo de compras. O futuro será definido por uma oferta personalizada, inovadora e centrada no cliente internacional, com a Global Blue e a Shift4 a liderar a transformação e a criar oportunidades para todo o setor.