Após 18 anos no setor bancário, cinco dos quais como diretora de uma instituição financeira na Venezuela, Nélia Neves regressou a Portugal para concretizar o sonho de empreender. Apaixonada pela área comercial, encontrou no setor imobiliário e na ERA Portugal o caminho ideal para crescer e fazer crescer, tornando-se uma das grandes referências da marca tanto no Funchal como em Lisboa.
O percurso profissional de Nélia Neves começou no setor bancário, ao qual esteve ligada durante quase duas décadas. “Tenho muito orgulho no meu trajeto. Iniciei a carreira do zero e, com muito trabalho, dedicação e disciplina, fui crescendo dentro da instituição, culminando o meu percurso como Diretora de uma Instituição Financeira na Venezuela, cargo que desempenhei durante cinco anos, até 2015”, recorda. Face ao clima de instabilidade e insegurança que então se vivia nesse país, decidiu regressar a Portugal para iniciar um projeto próprio, onde pudesse aplicar toda a experiência acumulada ao longo dos anos. A escolha pelo setor imobiliário resultou do gosto que sempre teve pela área comercial.
Nesse período, Nélia conheceu de perto o modelo de negócio e a cultura das maiores marcas do país e rapidamente se rendeu à ERA Portugal. “Apostam fortemente na formação e no cuidado com as suas pessoas, independentemente do cargo ou função que desempenhem”, começa por afirmar. Para Nélia Neves, integrar a ERA significou ter a possibilidade de crescer profissionalmente: “Uma pessoa, mesmo sem experiência prévia no setor, consegue, com o nosso modelo, construir uma carreira de excelência, desde que seja determinada e persistente.” A dirigente da franquia madeirense sublinha ainda que cada loja ERA possui autonomia para definir a sua própria estrutura, o que confere maior capacidade para atrair talento e, consequentemente, alcançar um elevado nível de qualidade. “Cada loja dispõe de uma estrutura interna que permite que todo o processo de compra e venda seja realizado com total segurança. O organigrama de cada agência integra departamentos comerciais, processuais, financeiros e jurídicos, que permitem conduzir toda a operação dentro da própria loja, sem necessidade de recorrer a serviços externos. ”Foi neste contexto que, em fevereiro de 2017, abriu as portas da ERA Funchal Sé e, dois anos mais tarde, em 2019, inaugurou a ERA Estoril, em Lisboa, contribuindo de forma expressiva para a expansão da ERA Portugal tanto na Ilha da Madeira como no continente. “Foram duas lojas que exigiram enorme dedicação e muito trabalho, mas que hoje são verdadeiros casos de sucesso”, afirma a empresária.
A filosofia da ERA Portugal
Para além do serviço de mediação imobiliária — que abrange não apenas a compra, venda e arrendamento de imóveis, mas também todo o serviço de consultoria inerente, nomeadamente o apoio legal e burocrático, altamente valorizado pelos clientes — a ERA disponibiliza ainda fotorreportagem profissional, um vasto plano de marketing que assegura ampla divulgação do imóvel em plataformas nacionais e internacionais, e oferece igualmente intermediação de crédito vinculada através da ERA Funchal Sé e da ERA Estoril. Este serviço permite um acompanhamento 360º ao cliente comprador durante todo o processo de financiamento. Tal como explica Nélia Neves: “O sucesso e a adequação do crédito à compra de um imóvel são a chave desbloqueadora de muitos negócios. Não apenas aceleram o processo, mas, sobretudo, garantem a melhor solução para cada família. ”Adicionalmente, são também disponibilizados serviços de legalização e projetos de arquitetura, sempre que o cliente necessite. “Na nossa agência, o cliente encontra todos os serviços necessários para realizar o negócio de início ao fim, sem ter de recorrer a entidades externas”, reforça.
Atualmente, a ERA Funchal Sé e a ERA Estoril contam com 25 colaboradores a tempo inteiro, entre os quais quatro diretores comerciais, quatro equipas de consultores, dois departamentos processuais e financeiros, bem como duas coordenadoras de loja. “O ambiente de trabalho nas nossas lojas é excelente, pautado pelo respeito, pela entreajuda e pelo verdadeiro espírito de equipa”, salienta. Esse compromisso tem sido reconhecido com a distinção Great Place to Work, atribuída pelo sexto ano consecutivo. Nélia realça ainda o papel crucial dos franchisados e diretores de loja, que devem servir de exemplo para as suas equipas. Para tal, considera essencial “saber ouvir, colocar-se no lugar do outro, manter sempre disciplina e determinação e, sobretudo, estar do lado da solução, nunca do problema”. A compra ou venda de uma habitação é, para a maioria das pessoas, um dos momentos mais marcantes da vida, pelo que o processo de decisão é necessariamente ponderado. Nesse sentido, a satisfação dos clientes assume-se como a principal prioridade da ERA. “É fundamental identificar as necessidades do cliente com profissionalismo, empatia e eficácia, criando sempre uma relação de confiança”, afirma.
Por isso, defende que os clientes devem escolher a ERA, pois esta representa uma verdadeira escola de mediação. “O nosso modelo de trabalho permite-nos ser especialistas de zona, com um conhecimento territorial do mercado sem paralelo. É essa proximidade e essa competência que fazem a diferença”, destaca. A boa reputação da ERA a nível nacional, sustentada no reconhecimento do trabalho desenvolvido, contribui para a fidelização de uma vasta carteira de clientes. Na Madeira, esse reconhecimento é ainda mais evidente. “Estamos a assistir a um aumento significativo do investimento estrangeiro. Trabalhamos cada vez mais com investidores que procuram a nossa Ilha pela segurança, pela limpeza, pelas belezas naturais, pelo clima e pela excelente rentabilidade. Destacam-se os alemães, ingleses, franceses e americanos, sendo que a procura por parte do mercado norte-americano tem vindo a crescer consistentemente. Mas também temos muitos portugueses interessados em investir em imóveis de elevada rentabilidade”, explica.
Carreira de sucesso e amor pela Madeira
Para Nélia, os valores transmitidos no seio familiar foram sempre a base de tudo. Trabalhadora, determinada e disciplinada, define-se como alguém que alcançou os seus objetivos sem nunca prejudicar ninguém. “Inspira-me saber, por experiência própria e por exemplos familiares, que tudo aquilo que desejamos é alcançável, se tivermos disciplina, determinação e persistência. E mais ainda: perceber que, com esse percurso, conseguimos motivar e ajudar outras pessoas a crescer pessoal e profissionalmente, atingindo os seus objetivos, é algo que me dá enorme satisfação e me incentiva a continuar a empreender”, sublinha
A empresária olha para a sua carreira com orgulho e faz um balanço extremamente positivo de todos estes anos, salientando a importância das pessoas que encontrou ao longo do caminho — pessoas que ajudou e que também a ajudaram. Reconhece igualmente as dificuldades que enfrentou, pois foram elas que a tornaram mais forte. “Foram anos de aprendizagem, crescimento do negócio, de ajudar inúmeras pessoas a evoluir, de conhecer diferentes percursos de vida, de aprender diariamente com novas situações. Acredito que é aí que reside a verdadeira riqueza do ser humano, e é a partir daí que se constroem novos projetos com vista ao crescimento profissional.” Enquanto franchisada da ERA Portugal, afirma sentir-se parte de uma organização sólida que coloca o bem-estar das pessoas no centro das suas prioridades, o que considera decisivo no setor imobiliário. “Tenho um enorme orgulho e satisfação em pertencer à ERA, cuja base é a ética e o profissionalismo.”
Apaixonada pela Madeira, Nélia deixa algumas recomendações a quem visita a ilha pela primeira vez: percorrer as levadas, que oferecem paisagens únicas, e contemplar os cenários quase jurássicos proporcionados pela geografia acidentada e pela origem vulcânica da ilha. Sublinha ainda o clima ameno, a gastronomia de excelência e os eventos que decorrem ao longo de todo o ano, como o desfile de Carnaval e a emblemática Festa da Flor. “Aconselho ainda que venham passar o final de ano na nossa Ilha, para assistirem ao melhor fogo de artifício do mundo, espalhado pelo anfiteatro do nosso maravilhoso Funchal. ”Embora reconheça que a Madeira dispõe de infraestruturas e condições que poucas ilhas do mundo oferecem, alerta para a necessidade de promover a região de forma mais assertiva fora de Portugal e de captar investimento privado, capaz de fomentar novas áreas de negócio e enriquecer a oferta cultural. “Não tenho dúvidas de que o futuro económico e turístico desta Ilha é extremamente promissor”, reitera.
Visão sobre o futuro do mercado imobiliário
Portugal tem assistido, nos últimos anos, a um aumento exponencial do preço dos imóveis. Para Nélia Neves, esse crescimento dependerá de muitos fatores, contudo, também não se verificará uma descida abrupta. Isto porque os preços resultam de fatores estruturais, como a elevada procura, a escassez de oferta, os custos elevados de construção, a falta de mão de obra qualificada, as dificuldades de licenciamento e o investimento estrangeiro. “Perspetivo, por agora, a manutenção dos preços atuais. Ou seja, o imobiliário de luxo e médio-alto sofrerá pouca ou nenhuma correção, enquanto o segmento médio-baixo será o mais sujeito a pequenos ajustes.”
Apesar deste contexto, a ERA Funchal Sé, na Madeira, não tem sido afetada negativamente. “Pelo contrário, continuamos a crescer em termos de faturação… Quanto ao futuro, é muito promissor”, conclui.
