Com o objetivo de desenvolver um projeto que tivesse um impacto real nas pessoas, nas comunidades e nos territórios onde está presente, Solange Moreira fundou, em 2023, a Ukino Hotels. Em entrevista à Mais Magazine, partilha os principais desafios que tem enfrentado enquanto mulher e CEO no setor da hotelaria.
Antes de enveredar pelo caminho do empreendedorismo, Solange Moreira construiu uma trajetória que a transformou profundamente, tanto a nível pessoal como profissional. A sua experiência internacional, que abrangeu praticamente todos os mercados emissores do mundo, permitiu-lhe “compreender de perto as diferentes formas de viajar, os desejos dos viajantes e a importância de criar experiências que respeitem as especificidades de cada mercado”, refere.
Ao longo dos anos, assumiu responsabilidades em diversas áreas do setor do turismo, passando por operações em unidades hoteleiras e DMCs, bem como por consultoria em sustentabilidade e assessoria governamental. O percurso que foi desenhando proporcionou-lhe uma visão holística da hospitalidade, aliada a uma consciência muito clara de que cada destino tem uma identidade própria que merece ser preservada. “Aprendi que a verdadeira hospitalidade não se limita a bem receber; trata-se de gerar impacto positivo nas comunidades onde operamos, cuidar das equipas que tornam a experiência possível e contribuir para o desenvolvimento sustentável dos territórios.”
Inspirada por esta visão, fundou a Ukino Hotels, projeto que lidera enquanto CEO. “Hoje, sinto que estamos a concretizar esse propósito: criar uma hotelaria autêntica, próxima, sustentável e inovadora, colocando sempre as pessoas no centro de tudo o que fazemos.”
A ideia de criar a Ukino Hotels nasceu no período pós-pandemia, numa altura em que as incertezas quanto ao futuro da empresa onde trabalhava levaram Solange Moreira a refletir sobre o caminho que queria seguir. Foi em 2023 que decidiu avançar com este projeto, movida pelo desejo de criar algo com propósito, que fosse mais do que um negócio — uma marca capaz de gerar impacto real nas pessoas, nas comunidades e nos territórios onde está presente. Após anos de experiência acumulada em destinos e mercados muito distintos, sentiu-se preparada para concretizar a sua visão de uma hotelaria autêntica, próxima e sustentável. A Ukino nasceu, assim, dessa vontade de fazer diferente, de construir uma hotelaria que respeita as comunidades locais, valoriza as equipas e responde às novas exigências e expectativas dos viajantes.
Enquanto Cofundadora e CEO, Solange enfrenta diariamente os desafios inerentes a um setor em crescimento, mas ainda em fase de reorganização e consolidação em várias vertentes. Entre as suas prioridades estão a garantia da sustentabilidade financeira e operacional da empresa, bem como a construção de uma cultura interna sólida, assente em valores que se pretendem distintivos. “Liderar é sempre um desafio e, liderar no feminino, em tempos de mudança, exige resiliência, coragem e um foco constante no propósito, que é o que orienta cada decisão tomada na Ukino”, afirma. Hoje, Solange Moreira sente orgulho no percurso traçado ao ver a Ukino afirmar–se como uma marca que contribui para uma hotelaria mais humana, inovadora e responsável.
“O mérito, a competência e a visão não têm género”
A liderança feminina é, sem dúvida, um tema que tem vindo a ganhar maior visibilidade, mas continua a existir um longo caminho a percorrer. Solange Moreira reconhece que, ainda hoje, é difícil para uma mulher alcançar posições de CEO ou presidência em muitas organizações, salvo quando existe uma ligação por herança ou propriedade. Mais desafiante ainda é conseguir que essas posições sejam acompanhadas por condições reais de igualdade. Na sua experiência, sente que às mulheres é frequentemente exigido um esforço adicional para provar, de forma constante, o seu valor e competência — muitas vezes de forma mais intensa do que aos seus pares masculinos. A par disso, permanece o desafio de conciliar as exigências de cargos de topo com a vida familiar e pessoal — um equilíbrio que, defende, deveria ser mais natural, orgânico e consensual, em vez de uma conquista forçada por obrigação ou pressão social. No seu entendimento, o setor da hotelaria é, infelizmente, ainda um dos que menos evoluiu nesta área, apesar de ser uma atividade intrinsecamente ligada ao cuidado e ao detalhe — domínios em que tantas mulheres se destacam de forma notável. Por isso, acredita que a persistência e a autoconfiança continuam a ser essenciais, mesmo quando o contexto não é, à partida, favorável.
Para Solange Moreira, é igualmente fundamental que as lideranças se construam com o apoio de pessoas que partilhem valores semelhantes e que incentivem ao crescimento. “Nenhuma liderança se constrói sozinha”, defende. Acima de tudo, destaca a importância de manter o equilíbrio pessoal como prioridade, pois acredita que liderar com propósito implica estar bem consigo própria para poder cuidar das equipas, dos clientes e dos projetos.
O conselho que deixa a outras mulheres que ambicionam assumir cargos de liderança ou criar os seus próprios negócios é claro: manter o foco, confiar no seu valor e não aceitar ser diminuídas ou desmotivadas por contextos ainda não preparados para elas. “A nossa liderança tem um papel fundamental na mudança, e cabe-nos, com coragem e consistência, abrir espaço para que, no futuro, seja natural ver mulheres a liderar — não porque é imposto ou porque existem quotas, mas porque o mérito, a competência e a visão não têm género.”
“A cultura organizacional constrói-se todos os dias, em cada detalhe e interação”
Na Ukino Hotels, a cultura organizacional assenta em três pilares fundamentais: proximidade, autenticidade e responsabilidade. Desde o primeiro momento, Solange Moreira e a sua equipa procuraram construir uma cultura onde cada colaborador, independentemente do seu cargo ou função, sinta que contribui de forma efetiva para o projeto, que é ouvido e valorizado, e onde o cuidado pelas pessoas é tão importante quanto o cuidado pelo negócio.
Acreditando numa hotelaria feita por pessoas e para pessoas, a Ukino promove uma liderança próxima, que aposta no desenvolvimento dos talentos internos e cria um ambiente de confiança, transparência e colaboração entre as equipas. O objetivo é claro: garantir que todos compreendam o impacto que têm no quotidiano dos hóspedes e nas comunidades onde a marca opera. Esta cultura tem vindo a consolidar-se ao longo do tempo, refletindo-se em ações concretas. Seja nas reuniões que envolvem diferentes áreas para a construção de soluções conjuntas, nos momentos de escuta ativa em cada unidade, ou na forma como o mérito é reconhecido e as ideias que contribuem para a melhoria da experiência do cliente ou da sustentabilidade das operações são incentivadas. Na Ukino, existe a convicção de que a cultura organizacional não se escreve apenas em manuais ou relatórios. Constrói-se todos os dias, em cada detalhe e em cada interação.
Paralelamente, acredita-se que a verdadeira diferença reside no equilíbrio entre o cuidado genuíno pelas pessoas e o respeito pela identidade de cada destino onde a marca está presente. O objetivo não é ser apenas mais uma cadeia hoteleira, mas um verdadeiro parceiro das comunidades locais e dos proprietários das unidades, criando “um caminho conjunto que gera valor para todos”. Um dos aspetos que diferencia a abordagem da Ukino é a forma como cada projeto é encarado com respeito pelo seu ADN próprio, valorizando a sua história, a sua localização e a comunidade em que se insere. “Não aplicamos um modelo igual para todas as unidades; trabalhamos para que cada hotel mantenha a sua autenticidade, ao mesmo tempo que beneficia da consistência de processos e da força comercial do grupo”, afirma Solange Moreira.
Outro fator distintivo é a relação próxima e transparente que a marca estabelece com os proprietários das unidades sob a sua gestão. A filosofia de trabalho baseia-se numa lógica de equipa única, em que objetivos e estratégias são alinhados, desafios e decisões partilhados, e o foco está sempre em elevar o posicionamento da unidade no mercado, potenciando os seus resultados financeiros.
Para além disso, o compromisso da Ukino com a sustentabilidade e a aposta na simplicidade do bem receber, através de equipas atentas e genuínas, contribuem para elevar a experiência do hóspede de forma natural. “Para nós, sustentabilidade também é dar a conhecer os destinos de forma autêntica, gerando impacto positivo nas comunidades onde operamos. No campo social, desenvolvemos parcerias com organizações locais, e envolvemos as nossas equipas em iniciativas de voluntariado e sensibilização, criando valor para o território e para as pessoas”. Na Ukino Hotels, defende-se também que a experiência do cliente não deve ser encarada como um momento isolado, mas como um processo contínuo de escuta e melhoria. Cada feedback é uma oportunidade para evoluir, ajustar detalhes que fazem a diferença e reforçar a relação de confiança com os hóspedes.
Estão implementados processos formais de recolha de feedback, através de inquéritos de satisfação e da análise sistemática das avaliações online. Contudo, a Ukino dá igual importância à escuta ativa no terreno, através das interações diárias entre as equipas e os hóspedes. “Valorizamos muito este contacto direto, pois permite-nos perceber de imediato o que podemos melhorar ou reforçar na experiência de cada pessoa que nos escolhe”, sublinha Solange Moreira. Outro aspeto essencial é o envolvimento das equipas de cada unidade na análise e reflexão sobre o feedback recebido. São promovidos momentos regulares de partilha, onde se discutem os pontos fortes e as oportunidades de melhoria, transformando as observações dos hóspedes em ações concretas — desde ajustes operacionais simples a mudanças mais estratégicas na oferta de serviços. Na Ukino, acredita-se que ouvir não é suficiente. É necessário agir de forma ágil e coerente, garantindo que cada hóspede sinta que foi verdadeiramente escutado e valorizado. “É esta proximidade, aliada ao compromisso de melhoria constante, que nos permite construir experiências autênticas e memoráveis, reforçando a nossa ambição de ser uma hotelaria de proximidade, sustentável e com propósito.”
“A tecnologia deve servir as pessoas, e não substituir a relação humana”
Num setor tão dinâmico como o da hotelaria, a Ukino Hotels acredita que a competitividade sustentável assenta num equilíbrio entre tecnologia, humanização e propósito. A estratégia da marca tem passado por integrar a digitalização como ferramenta para simplificar processos e melhorar a experiência do hóspede, sem nunca abdicar da proximidade e da personalização que são a sua marca distintiva. Tem sido feito um investimento contínuo em plataformas de gestão que permitem monitorizar, em tempo real, indicadores de operação e de satisfação, facilitando uma tomada de decisão ágil e baseada em dados concretos. Paralelamente, a presença digital tem sido reforçada, tanto ao nível comercial como na comunicação, garantindo que as unidades da marca estejam visíveis nos mercados prioritários de forma consistente e alinhada com o posicionamento de cada hotel.
No entanto, como sublinha Solange Moreira, “acima de tudo, acreditamos que a tecnologia deve servir as pessoas, e não substituir a relação humana”. Por isso, a digitalização tem sido acompanhada de ações de formação direcionadas às equipas, assegurando que utilizam estas ferramentas de forma eficaz, mantendo sempre o foco na experiência genuína e próxima dos hóspedes. Outro pilar estratégico tem sido a flexibilidade e a capacidade de adaptação. Num mercado em constante evolução, a estrutura ágil da Ukino permite ajustar tarifas, ofertas e experiências, de forma a dar resposta às novas tendências e às crescentes expectativas dos viajantes, garantindo competitividade e relevância em cada destino onde está presente.
Por fim, a sustentabilidade mantém-se como um eixo diferenciador e competitivo para a marca. Mais do que um pilar ético, é entendida como uma resposta concreta às exigências de viajantes cada vez mais conscientes e informados. As práticas de eficiência energética e o apoio às comunidades onde opera são exemplos que reforçam, de forma clara, o posicionamento da Ukino Hotels no mercado.
“Futuro passa por escalar com qualidade e manter o posicionamento diferenciador”
Na Ukino Hotels, o olhar para os próximos cinco anos é pautado por uma ambição clara de crescimento sustentável e responsável. Solange Moreira reforça que a intenção é “manter o foco em projetos que respeitem o ADN de cada unidade e criem experiências memoráveis para os hóspedes, enquanto entregamos resultados consistentes para os nossos parceiros proprietários. ”A estratégia passa por continuar a expandir o portefólio em diferentes destinos e tipos de unidades, diversificando o produto e aplicando a vasta experiência e know-how acumulados ao longo de muitos anos em destinos espalhados pelos vários continentes e em praticamente todos os mercados emissores. Esta bagagem permite “ter uma leitura clara das tendências, das necessidades dos hóspedes e dos desafios de cada mercado. ”Este conhecimento global, aliado ao foco no detalhe e à proximidade com as equipas, permite otimizar todas as áreas operacionais e estratégicas, impactando diretamente a qualidade do serviço, a satisfação do cliente, o posicionamento das unidades e os resultados financeiros.
A internacionalização é outro pilar fundamental na visão da Ukino, que pretende “entrar em destinos alinhados com a nossa visão de autenticidade, sustentabilidade e hospitalidade de proximidade.” Para isso, o objetivo é ampliar a carteira de clientes, seja através de investidores privados, family offices, fundos de investimento ou parcerias estratégicas com grandes marcas do setor, criando sinergias que permitam “escalar com qualidade e manter o nosso posicionamento diferenciador. ”Para além disso, a Ukino quer continuar a afirmar-se como uma referência em hospitalidade sustentável, elevando “continuamente os nossos padrões ambientais e sociais” e reforçando o impacto positivo deixado nos territórios onde opera. Solange acrescenta ainda que, “olhando para o futuro, acreditamos que podemos ir mais longe. Temos projetos em desenvolvimento que nos permitirão reforçar o nosso contributo social e ambiental de forma estruturada e contínua, alinhados com o crescimento sustentado da Ukino e com o nosso compromisso de criar impacto positivo real nos destinos onde operamos”.
Por fim, Solange destaca que “acima de tudo, queremos continuar a criar memórias através das experiências e emoções que os hóspedes vivem nas nossas unidades, fidelizando-os pelo cuidado genuíno, e os nossos clientes proprietários pela entrega de resultados, pela confiança e pela relação próxima que construímos, trabalhando sempre como uma só equipa.”
