O desejo de oferecer serviços óticos de excelência à comunidade, aliado à paixão pelo setor, foi o ponto de partida para uma jornada que já soma mais de 20 anos. Cidália Ferreira, CEO do Grupo EOL Vision Premium Opticalia, partilha com a Mais Magazine o percurso de crescimento e consolidação da marca, a importância de manter um relacionamento próximo com o cliente e os projetos que visam o futuro.
O que a motivou a abrir a primeira loja da Esonor, agora denominada Grupo EOL Vision Premium Opticalia, em Valongo, há mais de 20 anos, e quais foram os maiores desafios nos primeiros anos de atividade?
A principal motivação para a abertura da minha primeira Esonor, em Valongo, há mais de 20 anos, foi a paixão por oferecer serviços óticos de qualidade à comunidade local. Nos primeiros anos, enfrentámos desafios como a construção de uma base de clientes fiéis, a adaptação às mudanças tecnológicas no setor ótico e a formação contínua dos colaboradores. No entanto, a dedicação e o compromisso da nossa equipa foram fundamentais para superar esses obstáculos.
A Esonor expandiu-se para várias localidades e integra o grupo Opticalia desde 2012. Que estratégias considera terem sido determinantes para o sucesso da expansão e para se manterem competitivos no mercado?
A expansão da Esonor para várias localidades e a integração no grupo Opticalia foram impulsionadas por estratégias como a inovação constante, a formação contínua dos nossos colaboradores e a implementação de tecnologias avançadas. Além disso, a nossa capacidade de adaptar os serviços às necessidades específicas de cada cliente através da personalização e a proximidade com os clientes foram cruciais para nos mantermos competitivos num mercado altamente competitivo e cada vez com mais novos players.
Para si, qual a importância da proximidade com o cliente? De que forma o Grupo EOL Vision Premium Opticalia adapta os seus serviços para responder às necessidades de cada região e fidelizar clientes?
A proximidade com o cliente sempre foi considerada fundamental no Grupo EOL Vision Premium Opticalia, pois permite-nos compreender melhor as suas necessidades e oferecer soluções personalizadas. Adaptamos os nossos serviços através de pesquisas de mercado regulares, feedback dos clientes e parcerias com fornecedores estratégicos. Estas ações ajudam-nos a fidelizar os clientes e a garantir a sua satisfação contínua.
Quais são os planos futuros para o Grupo EOL Vision Premium Opticalia? De que forma pretendem continuar a crescer e a destacar-se no setor ótico?
Os planos futuros para o Grupo EOL Vision Premium Opticalia, incluem a expansão para novas localidades, a introdução de tecnologias inovadoras (IA) e a melhoria contínua dos nossos serviços. Pretendemos continuar a crescer através de parcerias estratégicas, investimentos em formação, desenvolvimento dos nossos colaboradores. Para além disso, apostamos ainda na sustentabilidade e na manutenção de um forte compromisso com a qualidade e a satisfação do cliente.
