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E aqui chegamos ao ponto central. O SNS24 nasceu para apoiar a popula\u00e7\u00e3o, mas ao longo dos anos foi sobrecarregado de fun\u00e7\u00f5es sem refor\u00e7o de meios. Hoje conta com enfermeiros, farmac\u00eauticos, psic\u00f3logos, m\u00e9dicos e administrativos. S\u00e3o, sobretudo, enfermeiros e farmac\u00eauticos que atendem as chamadas, fazem triagens e seguem algoritmos obrigat\u00f3rios. Esses algoritmos n\u00e3o s\u00e3o opcionais. Cada pergunta, mesmo a que parece absurda, tem de ser feita. Se o profissional falhar, pode ser penalizado ou at\u00e9 afastado da fun\u00e7\u00e3o. A decis\u00e3o final – autocuidados em casa, consulta no centro de sa\u00fade ou urg\u00eancia hospitalar – n\u00e3o \u00e9 \u201copini\u00e3o\u201d do enfermeiro, mas a disposi\u00e7\u00e3o final \u00e9 ditada pelo sistema que, em situa\u00e7\u00f5es excecionais, pode ser alterada.<\/p>\n\n\n\n
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Importa tamb\u00e9m desfazer mitos. O SNS24 n\u00e3o<\/strong> marca baixas m\u00e9dicas, n\u00e3o<\/strong> renova receitas, n\u00e3o<\/strong> agenda exames, n\u00e3o<\/strong> trata de transporte, n\u00e3o<\/strong> fala com m\u00e9dicos de fam\u00edlia, n\u00e3o<\/strong> substitui consultas hospitalares. E, se o centro de sa\u00fade falhar um encaminhamento, a linha n\u00e3o repete o processo: isso compete \u00e0 unidade local. Mas todos os dias milhares de pessoas ligam a exigir aquilo que a linha n\u00e3o pode legalmente dar.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n E como trabalham estes profissionais? Em condi\u00e7\u00f5es que envergonhariam qualquer Estado que se orgulhe do seu SNS. Turnos de 4, 6 ou 8 horas, pagos apenas pelo tempo em chamada efetiva. Quem trabalha em casa paga a sua eletricidade, internet e equipamento. Quem trabalha em call center da ALTICE enfrenta material obsoleto e sem apoio ergon\u00f3mico. O foco da valoriza\u00e7\u00e3o do profissional \u00e9 feita pelo n\u00famero de chamadas atendidas por hora, n\u00e3o pela qualidade do atendimento. A ideia de que \u201cningu\u00e9m atende porque est\u00e3o todos a almo\u00e7ar\u201d<\/em> \u00e9 impens\u00e1vel: a realidade \u00e9 que quase n\u00e3o h\u00e1 tempo sequer para beber \u00e1gua, e se o fizerem, esses minutos n\u00e3o s\u00e3o pagos.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Depois h\u00e1 a campanha \u201cLigue antes, salve vidas\u201d,<\/em> vendida como regra universal. Mas conv\u00e9m esclarecer: n\u00e3o \u00e9 obrigat\u00f3rio ligar para o SNS24 antes de ir \u00e0 urg\u00eancia<\/strong>. A lei portuguesa garante liberdade de escolha. Se no hospital recusarem a admiss\u00e3o sem c\u00f3digo da linha, deve ser feita reclama\u00e7\u00e3o no livro de reclama\u00e7\u00f5es. J\u00e1 houve situa\u00e7\u00f5es de pessoas feridas, a sangrar, a serem obrigadas a telefonar antes de serem vistas.<\/strong> Isto \u00e9 desumano e perigoso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Apesar de tudo isto, mais de dois mil profissionais continuam a dar voz ao SNS24. N\u00e3o s\u00e3o perfeitos, mas muitos trabalham com a esperan\u00e7a de que, naquele dia, conseguiram fazer a diferen\u00e7a para algu\u00e9m. Por\u00e9m, est\u00e3o cada vez mais exaustos, mal pagos, insultados e desvalorizados. E, enquanto isso, o futuro j\u00e1 se anuncia: a substitui\u00e7\u00e3o de vozes humanas por intelig\u00eancia artificial.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Ser\u00e1 mais r\u00e1pido? Talvez.<\/p>\n\n\n\n <\/p>\n\n\n\n Bruno Neto, Conselheiro Nacional pelo Distrito do Porto da Associa\u00e7\u00e3o Sindical Portuguesa dos Enfermeiros<\/p>\n\n\n
Ser\u00e1 mais humano? Nunca.<\/p>\n\n\n\n
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