{"id":9386,"date":"2024-04-25T07:00:00","date_gmt":"2024-04-25T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maismagazine.pt\/?p=9386"},"modified":"2024-04-22T15:15:37","modified_gmt":"2024-04-22T14:15:37","slug":"na-baobart-acreditamos-que-a-fidelizacao-e-satisfacao-passam-pelo-total-e-correto-acompanhamento-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/maismagazine.pt\/index.php\/2024\/04\/25\/na-baobart-acreditamos-que-a-fidelizacao-e-satisfacao-passam-pelo-total-e-correto-acompanhamento-do-cliente\/","title":{"rendered":"“Na Baobart, acreditamos que a fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o passam pelo total e correto acompanhamento do cliente”"},"content":{"rendered":"\n

O gosto pelo design e arquitetura surgiram de forma muito natural na vida de Tatiana Roque, uma vez que cresceu num ambiente familiar muito vinculado a estas \u00e1reas. Assim, em 2008, em parceria com a sua irm\u00e3, abriu a sua pr\u00f3pria empresa de desenvolvimento de projetos de Arquitetura, Arquitetura de Interiores, Decora\u00e7\u00e3o, Design de Comunica\u00e7\u00e3o e Produ\u00e7\u00e3o de imagens tridimensionais (3D). Em entrevista \u00e0 Mais Magazine, Tatiana Roque, fundadora e diretora da Baobart<\/a>, conta como este projeto, que come\u00e7ou por ser um mero hobby, tomou conta da sua vida profissional e tornou-se numa empresa de refer\u00eancia na sua \u00e1rea de a\u00e7\u00e3o. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Come\u00e7ando esta entrevista pelo lado pessoal, como surge a sua liga\u00e7\u00e3o \u00e0 \u00e1rea do design e da arquitetura? Sempre foi um objetivo de vida para si ou foi um gosto que desenvolveu? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

O meu percurso acad\u00e9mico foi sempre ligado \u00e0 \u00e1rea das ci\u00eancias e da matem\u00e1tica, sendo que a minha forma\u00e7\u00e3o de base \u00e9 na \u00e1rea da Inform\u00e1tica \u2013 formei-me no Curso de Inform\u00e1tica da Faculdade de Ci\u00eancias da Universidade de Lisboa. Durante seis anos a minha carreira profissional passou por essa \u00e1rea, enquanto trabalhava na empresa de consultoria Accenture, acumulando nos dois \u00faltimos anos a gest\u00e3o da rec\u00e9m-criada Baobart. Enquanto estive na Accenture, para al\u00e9m do desenvolvimento das minhas compet\u00eancias nas diferentes \u00e1reas inform\u00e1ticas a que me propus e que me propuseram, desenvolvi ainda o gosto e compet\u00eancias pela gest\u00e3o de recursos e projetos. De facto, as \u00e1reas de design e de arquitetura estavam longe de ser o meu objetivo de vida, mas, o gosto por estas \u00e1reas esteve sempre presente na minha fam\u00edlia e acompanhou o meu crescimento e desenvolvimento enquanto pessoa. Desde o meu pai, que sonhou ser arquiteto, mas que n\u00e3o fez os exames para se candidatar e que ainda hoje \u00e9 aficionado pela \u00e1rea; \u00e0 minha m\u00e3e, que era economista, mas tinha o hobby da pintura \u2013 pintava telas com diversas tem\u00e1ticas, desde as mais abstratas, \u00e0s mais realistas; \u00e0 minha irm\u00e3, que acabou por tirar o curso de arquitetura; e ainda \u00e0s viagens e imensas visitas a museus, era praticamente imposs\u00edvel que o meu presente e futuro n\u00e3o se interligassem com estas \u00e1reas. Assim, foi para mim natural aceitar, com gosto, a proposta, da minha irm\u00e3, de sociedade na cria\u00e7\u00e3o de uma empresa de desenvolvimento de projetos de arquitetura. A ideia era eu tratar de todos os assuntos relacionados com a gest\u00e3o da empresa e finan\u00e7as. Com o crescimento da empresa acabei por abarcar responsabilidades de outras \u00e1reas \u2013 log\u00edstica, gest\u00e3o de clientes e fornecedores. Opt\u00e1mos ainda por associar o nome da empresa \u00e0 nossa terra de origem, Angola, atrav\u00e9s da jun\u00e7\u00e3o das palavras Baob\u00e1 (imbondeiro) + Art, tendo assim nascido a Baobart. <\/p>\n\n\n\n

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Por que raz\u00e3o decidiu abrir a sua pr\u00f3pria empresa, a Baobart?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A Baobart Arquitetura e Design foi criada em junho de 2008, mais como um hobby j\u00e1 que, quer eu quer a minha irm\u00e3, est\u00e1vamos empregadas. A ideia da empresa nasceu da resposta a um desafio lan\u00e7ado pelo PCG da Cl\u00ednica Sagrada Esperan\u00e7a, em Luanda. Este pretendia decorar os quartos da cl\u00ednica com pinturas alusivas a Angola, que n\u00e3o fossem d\u00edspares entre si e apresentassem algum sentido de coes\u00e3o e continuidade. Ap\u00f3s algum estudo foi ent\u00e3o selecionado o tema Prov\u00edncias Angolanas para elaborar esse trabalho. Lan\u00e7\u00e1mos o desafio a um grupo de pintores, por n\u00f3s selecionado, para dar boa continuidade a esse projeto. O projeto correu muito bem e revelou a nossa capacidade de reunir e gerir recursos que geraram a apresenta\u00e7\u00e3o de um trabalho muito apreciado pelo cliente. Outros pedidos foram surgindo, inicialmente apenas no \u00e2mbito da arquitetura, e uns anos depois no ramo da arquitetura e design de interiores. A empresa foi crescendo e diversificando as \u00e1reas, disponibilizando mais servi\u00e7os aos clientes. Apesar de inicialmente a Baobart ser um projeto da minha s\u00f3cia, h\u00e1 cerca de 3 anos ela decidiu sair da empresa, para abra\u00e7ar novos desafios. Eu continuei dedicando–me em exclusivo \u00e0 Baobart e contando com a mesma equipa de excelentes profissionais que garantem a qualidade do nosso trabalho e a satisfa\u00e7\u00e3o dos nossos clientes. <\/p>\n\n\n\n

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Quais os servi\u00e7os\/produtos que a Baobart disponibiliza aos seus clientes e em que \u00e1reas a empresa atua? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ao longo dos seus anos de exist\u00eancia, a Baobart Arquitetura e Design foi agregando mais compet\u00eancias ao core business da empresa por forma a suprir as diversas e distintas necessidades do cliente e prestar um servi\u00e7o \u201cchave na m\u00e3o\u201d. Atualmente, a Baobart Arquitetura e Design atua principalmente no desenvolvimento de projetos de Arquitetura, Arquitetura de Interiores, Decora\u00e7\u00e3o, Design de Comunica\u00e7\u00e3o e Produ\u00e7\u00e3o de imagens tridimensionais (3D), aliando ainda as componentes de real estate e venda de mobili\u00e1rio e acess\u00f3rios de decora\u00e7\u00e3o como \u00e1reas diretamente complementares. A Baobart aliou-se ainda a uma s\u00e9rie de parceiros distintos e diferenciados em \u00e1reas relacionadas aos servi\u00e7os fornecidos \u00e0 priori aos clientes, por forma a antecipar e colmatar todo o tipo de necessidades. S\u00e3o estes, por exemplo, parceiros nas \u00e1reas dos pequenos servi\u00e7os complementares como os de disponibiliza\u00e7\u00e3o \/ gest\u00e3o dos servi\u00e7os de telecomunica\u00e7\u00f5es, eletricidade, g\u00e1s e \u00e1gua; limpezas p\u00f3s-obras \/ montagens; mudan\u00e7as, transportes, armazenagem e montagem de mobili\u00e1rio e outros artigos de decora\u00e7\u00e3o; constru\u00e7\u00e3o civil para a elabora\u00e7\u00e3o de pequenas remodela\u00e7\u00f5es ou de grandes obras (constru\u00e7\u00e3o de raiz); arquitetura paisag\u00edstica; levantamentos topogr\u00e1ficos; projetos de especialidades; entre outros. A Baobart criou ainda uma vasta rede de parceiros, tanto agentes como representantes e f\u00e1bricas, entre os quais se encontram diversas marcas de renome nacional e internacional, por forma a disponibilizar, de acordo com o objetivo do cliente, a melhor oferta de produtos em qualquer gama de artigos. Quer o cliente pretenda o desenvolvimento de um projeto comercial – por exemplo: um restaurante, hotel, alojamento, escrit\u00f3rio, etc. – ou de um projeto residencial, a Baobart apresenta v\u00e1rias solu\u00e7\u00f5es de qualidade. Estes parceiros e servi\u00e7os oferecidos n\u00e3o s\u00e3o est\u00e1ticos nem imut\u00e1veis e continuam a evoluir e a crescer conforme as necessidades da empresa e dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

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Quais os valores e carater\u00edsticas identit\u00e1rias da empresa que a distinguem no mercado em que se insere. Por que escolher a Baobart? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como em todos os neg\u00f3cios, sem clientes, n\u00e3o h\u00e1 neg\u00f3cio. Por isso, na Baobart, o foco principal \u00e9 e sempre foi a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Neste sentido, para al\u00e9m de um total e completo acompanhamento ao longo de todo o projeto, garantimos um acompanhamento p\u00f3s-venda de excel\u00eancia aquando do t\u00e9rmino deste. Isso significa que o nosso trabalho n\u00e3o termina aquando da finaliza\u00e7\u00e3o do projeto, mas continua nos anos seguintes, seja a esclarecer, ou a dar resposta a novas necessidades (nos dois anos seguintes continuamos a acompanhar o cliente e a dar-lhe assist\u00eancia, quer seja na repara\u00e7\u00e3o ou substitui\u00e7\u00e3o de um candeeiro, alguma pe\u00e7a de mobili\u00e1rio, ou de outro artigo fornecido no \u00e2mbito do projeto). Este acompanhamento personalizado n\u00e3o tem custos para o cliente, desde que o dano detetado n\u00e3o seja consequ\u00eancia de m\u00e1 utiliza\u00e7\u00e3o da pe\u00e7a. Na Baobart acreditamos primordialmente que a fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o, passam pelo total e correto acompanhamento do cliente. Apesar de todos os esfor\u00e7os, e tendo em considera\u00e7\u00e3o que, no desenvolvimento de um projeto est\u00e3o usualmente envolvidas in\u00fameras entidades distintas, nem sempre \u00e9 poss\u00edvel garantir que os processos corram sem quaisquer incidentes. No entanto, na Baobart garantimos que estaremos presentes para a resolu\u00e7\u00e3o de qualquer situa\u00e7\u00e3o que possa ocorrer e que n\u00e3o desaparecemos durante ou ap\u00f3s o processo. Hoje em dia, e na maioria das situa\u00e7\u00f5es, pensamos que isso seja o mais dif\u00edcil de encontrar nas empresas e parceiros. <\/p>\n\n\n\n

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Dado que vivemos numa sociedade onde a competitividade \u00e9 cada vez mais intensa, \u00e9 importante que cada empresa inove nas suas metodologias e trabalho. Neste sentido, de que forma a Baobart inova no ramo do design e da arquitetura? Que novos m\u00e9todos e t\u00e9cnicas a empresa trouxe para o mercado? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Diria que os nossos projetos \u201cchave na m\u00e3o\u201d s\u00e3o o mais interessante do ponto de vista da inova\u00e7\u00e3o, pois v\u00e3o muito al\u00e9m da arquitetura e do design e permitem ao cliente concentrar numa \u00fanica entidade a gest\u00e3o de todos esses servi\u00e7os e ainda ter acesso a uma rede de parceiros de servi\u00e7os complementares previamente selecionados e extremamente fi\u00e1veis. Na Baobart, consideramos ainda fundamental que o cliente compreenda o projeto ao detalhe. Nesse sentido, as imagens tridimensionais e a realidade virtual s\u00e3o ferramentas essenciais de uso corriqueiro para atingirmos esse objetivo. <\/p>\n\n\n\n

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Naturalmente que cada cliente tem os seus pr\u00f3prios gostos, ambi\u00e7\u00f5es e planos que gostariam de ver replicados no seu projeto. De que forma a Baobart mant\u00e9m uma liga\u00e7\u00e3o de proximidade com o cliente de forma a garantir que as suas ideias s\u00e3o aplicadas na realidade? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para a Baobart, a proximidade com o cliente \u00e9 da maior import\u00e2ncia para o resultado final do projeto. Ouvir o cliente, conhecer os seus gostos, valores e objetivos \u00e9 fundamental para apresentarmos propostas que v\u00e3o ao encontro \u00e0s suas expetativas. Na Baobart desenvolvemos sempre o projeto tendo em considera\u00e7\u00e3o as normas e leis aplic\u00e1veis e os objetivos finais do cliente. Nem sempre as duas est\u00e3o alinhadas, mas temos conseguido, com maior ou menor flexibilidade, chegar a solu\u00e7\u00f5es de compromisso, quando necess\u00e1rio, por forma a n\u00e3o inviabilizar o projeto e atingir as metas do cliente. Muitas vezes, pelas conjunturas econ\u00f3micas do pa\u00eds e do mundo, ou outras vicissitudes da vida, temos projetos que n\u00e3o chegam ao seu termino ou ent\u00e3o s\u00e3o desenvolvidos em mais do que uma fase, acabando por se prolongarem mais tempo do que o previsto. Nestes casos, a Baobart apoia e continua a dar seguimento aos projetos. Acreditamos que, em parte por este motivo, e em parte porque acreditam no nosso trabalho, temos tido a felicidade de os nossos clientes recorrerem \u00e0 empresa quando pretendem dar continuidade a projetos estagnados ou iniciar novos projetos. <\/p>\n\n\n\n

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O portf\u00f3lio de trabalhos com a marca da Baobart \u00e9 j\u00e1 extenso, sendo que certamente todos eles a devem ter marcado de alguma forma. Ainda assim, desafiava-a a escolher aqueles projetos onde deposita maior carinho e orgulho. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00c9 certo que todos os projetos marcam–nos de alguma forma, mas tenho um orgulho particular nalguns que desenvolvemos no ramo da hotelaria e da restaura\u00e7\u00e3o, talvez porque n\u00e3o serem os chamados \u201cprojetos tradicionais\u201d, uma vez que englobaram sempre uma componente mais divertida e diferenciadora \u2013 pela tem\u00e1tica selecionada ou tons usados \u2013 mas foram projetos que permitiram aos arquitetos uma grande liberdade criativa, sem perder o foco do objetivo do cliente e de terem sido desenvolvidos em diferentes fases da empresa. Por exemplo, um cliente disse-nos que sempre tinha sonhado ter um hotel onde os planetas fossem o core e centro das aten\u00e7\u00f5es. Acabou por nascer o Planet House, na zona velha de Lisboa, onde podemos encontrar tetos com papel de parede da via l\u00e1ctea e candeeiros alusivos aos diferentes planetas do sistema solar. Outro projeto muito engra\u00e7ado desenvolvido para um hotel, teve como tem\u00e1tica personalidades ic\u00f3nicas. Situado na Pra\u00e7a de Espanha, o The Icons alia uma decora\u00e7\u00e3o clean e contempor\u00e2nea e apresenta em cada quarto um vinil com uma imagem e frase alusivos a uma figura emblem\u00e1tica. A localiza\u00e7\u00e3o acabou por ser crucial na defini\u00e7\u00e3o da tem\u00e1tica do hostel LX History Rooms. Situado na Rua \u00c1lvaro Coutinho, o tema \u201cOs Lus\u00edadas\u201d e os Descobrimentos tornaram-se na sele\u00e7\u00e3o natural, uma vez que \u00c1lvaro Coutinho, o Magri\u00e7o, foi um guerreiro portugu\u00eas citado por Lu\u00eds de Cam\u00f5es nessa obra. Caravelas e excertos d\u2019Os Lus\u00edadas em vinil, d\u00e3o vida aos espa\u00e7os deste hostel. Estes projetos tiveram todos uma componente gr\u00e1fica muito presente e impactante, inteiramente criada e desenvolvida na Baobart. <\/p>\n\n\n\n

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Na sua \u00f3tica, quais os segredos para que se possa singrar no ramo da arquitetura e design? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Acho que o mais importante \u00e9 n\u00e3o perder o foco, ter objetivos bem definidos e n\u00e3o desistir. Penso que isto \u00e9 v\u00e1lido para qualquer \u00e1rea de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

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Perspetivando o futuro, quais as metas a curto\/m\u00e9dio prazo que gostaria de implementar na sua empresa? <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Temos alguns projetos na calha para lan\u00e7ar a curto\/m\u00e9dio prazo: a Baobart e-commerce (baobart-home.com), um site onde apresentaremos produtos mais sofisticados para o cliente que gosta de pe\u00e7as diferenciadas, a par com produtos mais pr\u00e1ticos para suprir qualquer outro tipo de necessidade. Numa vertente completamente d\u00edspar, surgir\u00e1 a Baobart Tecnologia e Inova\u00e7\u00e3o (www.baobart.pt\/tecnologia), na qual pretendemos abarcar, entre outros, projetos mais relacionados com o mundo IT, bem como projetos de decora\u00e7\u00e3o para espa\u00e7os comerciais onde possamos integrar ecr\u00e3s led, agregando um novo tipo de valor ao neg\u00f3cio da empresa e do cliente. <\/p>\n\n\n\n

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