{"id":12443,"date":"2025-08-01T07:00:00","date_gmt":"2025-08-01T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/maismagazine.pt\/?p=12443"},"modified":"2025-07-29T15:04:40","modified_gmt":"2025-07-29T14:04:40","slug":"acreditamos-numa-hotelaria-feita-por-pessoas-e-para-pessoas","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/maismagazine.pt\/index.php\/2025\/08\/01\/acreditamos-numa-hotelaria-feita-por-pessoas-e-para-pessoas\/","title":{"rendered":"\u201cAcreditamos numa hotelaria feita por pessoas e para pessoas\u201d"},"content":{"rendered":"\n

Com o objetivo de desenvolver um projeto que tivesse um impacto real nas pessoas, nas comunidades e nos territ\u00f3rios onde est\u00e1 presente, Solange Moreira fundou, em 2023, a Ukino Hotels<\/a>. Em entrevista \u00e0 Mais Magazine, partilha os principais desafios que tem enfrentado enquanto mulher e CEO no setor da hotelaria. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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Antes de enveredar pelo caminho do empreendedorismo, Solange Moreira construiu uma trajet\u00f3ria que a transformou profundamente, tanto a n\u00edvel pessoal como profissional. A sua experi\u00eancia internacional, que abrangeu praticamente todos os mercados emissores do mundo, permitiu-lhe \u201ccompreender de perto as diferentes formas de viajar, os desejos dos viajantes e a import\u00e2ncia de criar experi\u00eancias que respeitem as especificidades de cada mercado\u201d, refere. <\/p>\n\n\n\n

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Ao longo dos anos, assumiu responsabilidades em diversas \u00e1reas do setor do turismo, passando por opera\u00e7\u00f5es em unidades hoteleiras e DMCs, bem como por consultoria em sustentabilidade e assessoria governamental. O percurso que foi desenhando proporcionou-lhe uma vis\u00e3o hol\u00edstica da hospitalidade, aliada a uma consci\u00eancia muito clara de que cada destino tem uma identidade pr\u00f3pria que merece ser preservada. \u201cAprendi que a verdadeira hospitalidade n\u00e3o se limita a bem receber; trata-se de gerar impacto positivo nas comunidades onde operamos, cuidar das equipas que tornam a experi\u00eancia poss\u00edvel e contribuir para o desenvolvimento sustent\u00e1vel dos territ\u00f3rios.\u201d <\/p>\n\n\n\n

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Inspirada por esta vis\u00e3o, fundou a Ukino Hotels, projeto que lidera enquanto CEO. \u201cHoje, sinto que estamos a concretizar esse prop\u00f3sito: criar uma hotelaria aut\u00eantica, pr\u00f3xima, sustent\u00e1vel e inovadora, colocando sempre as pessoas no centro de tudo o que fazemos.\u201d <\/p>\n\n\n\n

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A ideia de criar a Ukino Hotels nasceu no per\u00edodo p\u00f3s-pandemia, numa altura em que as incertezas quanto ao futuro da empresa onde trabalhava levaram Solange Moreira a refletir sobre o caminho que queria seguir. Foi em 2023 que decidiu avan\u00e7ar com este projeto, movida pelo desejo de criar algo com prop\u00f3sito, que fosse mais do que um neg\u00f3cio \u2014 uma marca capaz de gerar impacto real nas pessoas, nas comunidades e nos territ\u00f3rios onde est\u00e1 presente. Ap\u00f3s anos de experi\u00eancia acumulada em destinos e mercados muito distintos, sentiu-se preparada para concretizar a sua vis\u00e3o de uma hotelaria aut\u00eantica, pr\u00f3xima e sustent\u00e1vel. A Ukino nasceu, assim, dessa vontade de fazer diferente, de construir uma hotelaria que respeita as comunidades locais, valoriza as equipas e responde \u00e0s novas exig\u00eancias e expectativas dos viajantes. <\/p>\n\n\n\n

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Enquanto Cofundadora e CEO, Solange enfrenta diariamente os desafios inerentes a um setor em crescimento, mas ainda em fase de reorganiza\u00e7\u00e3o e consolida\u00e7\u00e3o em v\u00e1rias vertentes. Entre as suas prioridades est\u00e3o a garantia da sustentabilidade financeira e operacional da empresa, bem como a constru\u00e7\u00e3o de uma cultura interna s\u00f3lida, assente em valores que se pretendem distintivos. \u201cLiderar \u00e9 sempre um desafio e, liderar no feminino, em tempos de mudan\u00e7a, exige resili\u00eancia, coragem e um foco constante no prop\u00f3sito, que \u00e9 o que orienta cada decis\u00e3o tomada na Ukino\u201d, afirma. Hoje, Solange Moreira sente orgulho no percurso tra\u00e7ado ao ver a Ukino afirmar–se como uma marca que contribui para uma hotelaria mais humana, inovadora e respons\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

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Solange Moreira, CEO e Cofundadora da Ukino Hotels<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n

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“O m\u00e9rito, a compet\u00eancia e a vis\u00e3o n\u00e3o t\u00eam g\u00e9nero”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A lideran\u00e7a feminina \u00e9, sem d\u00favida, um tema que tem vindo a ganhar maior visibilidade, mas continua a existir um longo caminho a percorrer. Solange Moreira reconhece que, ainda hoje, \u00e9 dif\u00edcil para uma mulher alcan\u00e7ar posi\u00e7\u00f5es de CEO ou presid\u00eancia em muitas organiza\u00e7\u00f5es, salvo quando existe uma liga\u00e7\u00e3o por heran\u00e7a ou propriedade. Mais desafiante ainda \u00e9 conseguir que essas posi\u00e7\u00f5es sejam acompanhadas por condi\u00e7\u00f5es reais de igualdade. Na sua experi\u00eancia, sente que \u00e0s mulheres \u00e9 frequentemente exigido um esfor\u00e7o adicional para provar, de forma constante, o seu valor e compet\u00eancia \u2014 muitas vezes de forma mais intensa do que aos seus pares masculinos. A par disso, permanece o desafio de conciliar as exig\u00eancias de cargos de topo com a vida familiar e pessoal \u2014 um equil\u00edbrio que, defende, deveria ser mais natural, org\u00e2nico e consensual, em vez de uma conquista for\u00e7ada por obriga\u00e7\u00e3o ou press\u00e3o social. No seu entendimento, o setor da hotelaria \u00e9, infelizmente, ainda um dos que menos evoluiu nesta \u00e1rea, apesar de ser uma atividade intrinsecamente ligada ao cuidado e ao detalhe \u2014 dom\u00ednios em que tantas mulheres se destacam de forma not\u00e1vel. Por isso, acredita que a persist\u00eancia e a autoconfian\u00e7a continuam a ser essenciais, mesmo quando o contexto n\u00e3o \u00e9, \u00e0 partida, favor\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n

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Para Solange Moreira, \u00e9 igualmente fundamental que as lideran\u00e7as se construam com o apoio de pessoas que partilhem valores semelhantes e que incentivem ao crescimento. \u201cNenhuma lideran\u00e7a se constr\u00f3i sozinha\u201d, defende. Acima de tudo, destaca a import\u00e2ncia de manter o equil\u00edbrio pessoal como prioridade, pois acredita que liderar com prop\u00f3sito implica estar bem consigo pr\u00f3pria para poder cuidar das equipas, dos clientes e dos projetos. <\/p>\n\n\n\n

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O conselho que deixa a outras mulheres que ambicionam assumir cargos de lideran\u00e7a ou criar os seus pr\u00f3prios neg\u00f3cios \u00e9 claro: manter o foco, confiar no seu valor e n\u00e3o aceitar ser diminu\u00eddas ou desmotivadas por contextos ainda n\u00e3o preparados para elas. \u201cA nossa lideran\u00e7a tem um papel fundamental na mudan\u00e7a, e cabe-nos, com coragem e consist\u00eancia, abrir espa\u00e7o para que, no futuro, seja natural ver mulheres a liderar \u2014 n\u00e3o porque \u00e9 imposto ou porque existem quotas, mas porque o m\u00e9rito, a compet\u00eancia e a vis\u00e3o n\u00e3o t\u00eam g\u00e9nero.\u201d <\/p>\n\n\n\n

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\u201cA cultura organizacional constr\u00f3i-se todos os dias, em cada detalhe e intera\u00e7\u00e3o” <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na Ukino Hotels, a cultura organizacional assenta em tr\u00eas pilares fundamentais: proximidade, autenticidade e responsabilidade. Desde o primeiro momento, Solange Moreira e a sua equipa procuraram construir uma cultura onde cada colaborador, independentemente do seu cargo ou fun\u00e7\u00e3o, sinta que contribui de forma efetiva para o projeto, que \u00e9 ouvido e valorizado, e onde o cuidado pelas pessoas \u00e9 t\u00e3o importante quanto o cuidado pelo neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n

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Acreditando numa hotelaria feita por pessoas e para pessoas, a Ukino promove uma lideran\u00e7a pr\u00f3xima, que aposta no desenvolvimento dos talentos internos e cria um ambiente de confian\u00e7a, transpar\u00eancia e colabora\u00e7\u00e3o entre as equipas. O objetivo \u00e9 claro: garantir que todos compreendam o impacto que t\u00eam no quotidiano dos h\u00f3spedes e nas comunidades onde a marca opera. Esta cultura tem vindo a consolidar-se ao longo do tempo, refletindo-se em a\u00e7\u00f5es concretas. Seja nas reuni\u00f5es que envolvem diferentes \u00e1reas para a constru\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es conjuntas, nos momentos de escuta ativa em cada unidade, ou na forma como o m\u00e9rito \u00e9 reconhecido e as ideias que contribuem para a melhoria da experi\u00eancia do cliente ou da sustentabilidade das opera\u00e7\u00f5es s\u00e3o incentivadas. Na Ukino, existe a convic\u00e7\u00e3o de que a cultura organizacional n\u00e3o se escreve apenas em manuais ou relat\u00f3rios. Constr\u00f3i-se todos os dias, em cada detalhe e em cada intera\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

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Paralelamente, acredita-se que a verdadeira diferen\u00e7a reside no equil\u00edbrio entre o cuidado genu\u00edno pelas pessoas e o respeito pela identidade de cada destino onde a marca est\u00e1 presente. O objetivo n\u00e3o \u00e9 ser apenas mais uma cadeia hoteleira, mas um verdadeiro parceiro das comunidades locais e dos propriet\u00e1rios das unidades, criando \u201cum caminho conjunto que gera valor para todos\u201d. Um dos aspetos que diferencia a abordagem da Ukino \u00e9 a forma como cada projeto \u00e9 encarado com respeito pelo seu ADN pr\u00f3prio, valorizando a sua hist\u00f3ria, a sua localiza\u00e7\u00e3o e a comunidade em que se insere. \u201cN\u00e3o aplicamos um modelo igual para todas as unidades; trabalhamos para que cada hotel mantenha a sua autenticidade, ao mesmo tempo que beneficia da consist\u00eancia de processos e da for\u00e7a comercial do grupo\u201d, afirma Solange Moreira. <\/p>\n\n\n\n

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Outro fator distintivo \u00e9 a rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima e transparente que a marca estabelece com os propriet\u00e1rios das unidades sob a sua gest\u00e3o. A filosofia de trabalho baseia-se numa l\u00f3gica de equipa \u00fanica, em que objetivos e estrat\u00e9gias s\u00e3o alinhados, desafios e decis\u00f5es partilhados, e o foco est\u00e1 sempre em elevar o posicionamento da unidade no mercado, potenciando os seus resultados financeiros. <\/p>\n\n\n\n

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Para al\u00e9m disso, o compromisso da Ukino com a sustentabilidade e a aposta na simplicidade do bem receber, atrav\u00e9s de equipas atentas e genu\u00ednas, contribuem para elevar a experi\u00eancia do h\u00f3spede de forma natural. \u201cPara n\u00f3s, sustentabilidade tamb\u00e9m \u00e9 dar a conhecer os destinos de forma aut\u00eantica, gerando impacto positivo nas comunidades onde operamos. No campo social, desenvolvemos parcerias com organiza\u00e7\u00f5es locais, e envolvemos as nossas equipas em iniciativas de voluntariado e sensibiliza\u00e7\u00e3o, criando valor para o territ\u00f3rio e para as pessoas\u201d. Na Ukino Hotels, defende-se tamb\u00e9m que a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o deve ser encarada como um momento isolado, mas como um processo cont\u00ednuo de escuta e melhoria. Cada feedback \u00e9 uma oportunidade para evoluir, ajustar detalhes que fazem a diferen\u00e7a e refor\u00e7ar a rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a com os h\u00f3spedes. <\/p>\n\n\n\n

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Est\u00e3o implementados processos formais de recolha de feedback, atrav\u00e9s de inqu\u00e9ritos de satisfa\u00e7\u00e3o e da an\u00e1lise sistem\u00e1tica das avalia\u00e7\u00f5es online. Contudo, a Ukino d\u00e1 igual import\u00e2ncia \u00e0 escuta ativa no terreno, atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es di\u00e1rias entre as equipas e os h\u00f3spedes. \u201cValorizamos muito este contacto direto, pois permite-nos perceber de imediato o que podemos melhorar ou refor\u00e7ar na experi\u00eancia de cada pessoa que nos escolhe\u201d, sublinha Solange Moreira. Outro aspeto essencial \u00e9 o envolvimento das equipas de cada unidade na an\u00e1lise e reflex\u00e3o sobre o feedback recebido. S\u00e3o promovidos momentos regulares de partilha, onde se discutem os pontos fortes e as oportunidades de melhoria, transformando as observa\u00e7\u00f5es dos h\u00f3spedes em a\u00e7\u00f5es concretas \u2014 desde ajustes operacionais simples a mudan\u00e7as mais estrat\u00e9gicas na oferta de servi\u00e7os. Na Ukino, acredita-se que ouvir n\u00e3o \u00e9 suficiente. \u00c9 necess\u00e1rio agir de forma \u00e1gil e coerente, garantindo que cada h\u00f3spede sinta que foi verdadeiramente escutado e valorizado. \u201c\u00c9 esta proximidade, aliada ao compromisso de melhoria constante, que nos permite construir experi\u00eancias aut\u00eanticas e memor\u00e1veis, refor\u00e7ando a nossa ambi\u00e7\u00e3o de ser uma hotelaria de proximidade, sustent\u00e1vel e com prop\u00f3sito.” <\/p>\n\n\n\n

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\u201cA tecnologia deve servir as pessoas, e n\u00e3o substituir a rela\u00e7\u00e3o humana”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Num setor t\u00e3o din\u00e2mico como o da hotelaria, a Ukino Hotels acredita que a competitividade sustent\u00e1vel assenta num equil\u00edbrio entre tecnologia, humaniza\u00e7\u00e3o e prop\u00f3sito. A estrat\u00e9gia da marca tem passado por integrar a digitaliza\u00e7\u00e3o como ferramenta para simplificar processos e melhorar a experi\u00eancia do h\u00f3spede, sem nunca abdicar da proximidade e da personaliza\u00e7\u00e3o que s\u00e3o a sua marca distintiva. Tem sido feito um investimento cont\u00ednuo em plataformas de gest\u00e3o que permitem monitorizar, em tempo real, indicadores de opera\u00e7\u00e3o e de satisfa\u00e7\u00e3o, facilitando uma tomada de decis\u00e3o \u00e1gil e baseada em dados concretos. Paralelamente, a presen\u00e7a digital tem sido refor\u00e7ada, tanto ao n\u00edvel comercial como na comunica\u00e7\u00e3o, garantindo que as unidades da marca estejam vis\u00edveis nos mercados priorit\u00e1rios de forma consistente e alinhada com o posicionamento de cada hotel. <\/p>\n\n\n\n

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No entanto, como sublinha Solange Moreira, \u201cacima de tudo, acreditamos que a tecnologia deve servir as pessoas, e n\u00e3o substituir a rela\u00e7\u00e3o humana\u201d. Por isso, a digitaliza\u00e7\u00e3o tem sido acompanhada de a\u00e7\u00f5es de forma\u00e7\u00e3o direcionadas \u00e0s equipas, assegurando que utilizam estas ferramentas de forma eficaz, mantendo sempre o foco na experi\u00eancia genu\u00edna e pr\u00f3xima dos h\u00f3spedes. Outro pilar estrat\u00e9gico tem sido a flexibilidade e a capacidade de adapta\u00e7\u00e3o. Num mercado em constante evolu\u00e7\u00e3o, a estrutura \u00e1gil da Ukino permite ajustar tarifas, ofertas e experi\u00eancias, de forma a dar resposta \u00e0s novas tend\u00eancias e \u00e0s crescentes expectativas dos viajantes, garantindo competitividade e relev\u00e2ncia em cada destino onde est\u00e1 presente. <\/p>\n\n\n\n

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Por fim, a sustentabilidade mant\u00e9m-se como um eixo diferenciador e competitivo para a marca. Mais do que um pilar \u00e9tico, \u00e9 entendida como uma resposta concreta \u00e0s exig\u00eancias de viajantes cada vez mais conscientes e informados. As pr\u00e1ticas de efici\u00eancia energ\u00e9tica e o apoio \u00e0s comunidades onde opera s\u00e3o exemplos que refor\u00e7am, de forma clara, o posicionamento da Ukino Hotels no mercado. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cFuturo passa por escalar com qualidade e manter o posicionamento diferenciador”<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Na Ukino Hotels, o olhar para os pr\u00f3ximos cinco anos \u00e9 pautado por uma ambi\u00e7\u00e3o clara de crescimento sustent\u00e1vel e respons\u00e1vel. Solange Moreira refor\u00e7a que a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 \u201cmanter o foco em projetos que respeitem o ADN de cada unidade e criem experi\u00eancias memor\u00e1veis para os h\u00f3spedes, enquanto entregamos resultados consistentes para os nossos parceiros propriet\u00e1rios. \u201dA estrat\u00e9gia passa por continuar a expandir o portef\u00f3lio em diferentes destinos e tipos de unidades, diversificando o produto e aplicando a vasta experi\u00eancia e know-how acumulados ao longo de muitos anos em destinos espalhados pelos v\u00e1rios continentes e em praticamente todos os mercados emissores. Esta bagagem permite \u201cter uma leitura clara das tend\u00eancias, das necessidades dos h\u00f3spedes e dos desafios de cada mercado. \u201dEste conhecimento global, aliado ao foco no detalhe e \u00e0 proximidade com as equipas, permite otimizar todas as \u00e1reas operacionais e estrat\u00e9gicas, impactando diretamente a qualidade do servi\u00e7o, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o posicionamento das unidades e os resultados financeiros. <\/p>\n\n\n\n

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A internacionaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 outro pilar fundamental na vis\u00e3o da Ukino, que pretende \u201centrar em destinos alinhados com a nossa vis\u00e3o de autenticidade, sustentabilidade e hospitalidade de proximidade.\u201d Para isso, o objetivo \u00e9 ampliar a carteira de clientes, seja atrav\u00e9s de investidores privados, family offices, fundos de investimento ou parcerias estrat\u00e9gicas com grandes marcas do setor, criando sinergias que permitam \u201cescalar com qualidade e manter o nosso posicionamento diferenciador. \u201dPara al\u00e9m disso, a Ukino quer continuar a afirmar-se como uma refer\u00eancia em hospitalidade sustent\u00e1vel, elevando \u201ccontinuamente os nossos padr\u00f5es ambientais e sociais\u201d e refor\u00e7ando o impacto positivo deixado nos territ\u00f3rios onde opera. Solange acrescenta ainda que, \u201colhando para o futuro, acreditamos que podemos ir mais longe. Temos projetos em desenvolvimento que nos permitir\u00e3o refor\u00e7ar o nosso contributo social e ambiental de forma estruturada e cont\u00ednua, alinhados com o crescimento sustentado da Ukino e com o nosso compromisso de criar impacto positivo real nos destinos onde operamos\u201d. <\/p>\n\n\n\n

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Por fim, Solange destaca que \u201cacima de tudo, queremos continuar a criar mem\u00f3rias atrav\u00e9s das experi\u00eancias e emo\u00e7\u00f5es que os h\u00f3spedes vivem nas nossas unidades, fidelizando-os pelo cuidado genu\u00edno, e os nossos clientes propriet\u00e1rios pela entrega de resultados, pela confian\u00e7a e pela rela\u00e7\u00e3o pr\u00f3xima que constru\u00edmos, trabalhando sempre como uma s\u00f3 equipa.\u201d <\/p>\n\n\n\n

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